Resi, Sostituzioni e Rimborsi – integrazioni operative

• Ambito e tempi
  Per richieste diverse dal diritto di recesso (es. cambio taglia/colore o sostituzione volontaria), è possibile chiedere reso o sostituzione entro 14 giorni dalla consegna. Restano fermi i termini e le modalità del diritto di recesso già indicati nelle presenti Condizioni.

• Come richiedere
  Inviare e-mail a info@secrethairlab.com indicando numero d’ordine e motivazione della richiesta. Le istruzioni operative (indirizzo di spedizione, passaggi e tempistiche) verranno comunicate in risposta.

• Stato del prodotto
  Si applicano i requisiti di integrità e di conservazione degli imballi già previsti nelle Condizioni (nessun utilizzo, confezioni richiudibili non danneggiate, completezza di accessori e documentazione).

• Rimborsi
  Una volta ricevuto e verificato il reso, puntiamo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto; restano valide le ulteriori previsioni e i termini massimi già indicati nelle Condizioni.

• Spese di spedizione
  Il costo di spedizione è di 12.00€ per l’Italia e di 50€ per l’Europa.
  Per resi dovuti a scelta del cliente, le spese di rientro restano a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errore imputabile a noi, le spese di spedizione di andata/ritorno saranno interamente coperte (vedi anche sezione “Prodotti personalizzati”). Resta fermo quanto già previsto in tema di oneri non rimborsabili.

Prodotti personalizzati (SECRET HAIR LAB)

• Esclusioni dal reso
  I topper personalizzati o colorati su richiesta non rientrano nelle procedure di reso/sostituzione, salvo difetti di fabbricazione.

• Errori o difetti
  In caso di errore di lavorazione o difetto imputabile a SECRET HAIR LAB, il rientro e l’eventuale sostituzione/risoluzione saranno interamente a nostro carico (spese di spedizione incluse).
  Per aprire la pratica, scrivere a info@secrethairlab.com con numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare del prodotto.

Politiche di Rinforzo e Manutenzione – SECRET HAIR LAB

• Cura e utilizzo
  Utilizzare prodotti delicati per capelli e lavaggi a bassa temperatura. Evitare phon e piastre ad alte temperature senza protezione termica.

• Servizi disponibili
  Offriamo interventi di rinforzo e riparazione per topper ed extension, quali:
  rinforzo della base, sostituzione clip o cuciture, ritocchi di colore (entro limiti tecnici valutati caso per caso).

• Come richiedere un intervento
  Inviare e-mail a info@secrethairlab.com con foto del prodotto e descrizione dell’esigenza. Il team valuterà tempi e costi, inviando un preventivo dettagliato e le istruzioni operative.

• Garanzia di qualità
  I nostri articoli sono realizzati con capelli vergini europei di altissima qualità. Eventuali difetti di fabbricazione saranno riparati o sostituiti senza costi aggiuntivi, secondo le verifiche tecniche e le modalità già descritte.